Вот несколько советов для игроков, желающих ускорить время рассмотрения своих запросов:

1. По одной проблеме создавайте один запрос и ведите все обсуждение только в нем.  http://operator.mail.ru/support/index.php?/Tickets/ViewList/Index/0 - здесь находится список уже поданных вами запросов со статусами "Открыто"/"В очереди"(оператор еще не подготовил ответ) и "Отвечен"(операторы дали вам ответ и нужно его прочитать);
2. При создании нового запроса кнопку "Отправить" следует нажимать однократно. После нажатия кнопки нужно дождаться перехода на страницу просмотра информации о запросе. То же относится и к кнопке "Отправить" в уже созданном запросе;
3. Не добавляйте ответ в запрос со статусом "В очереди". Каждый ваш новый ответ в такой запрос ставит его в конец очереди (к примеру, ваш запрос был 2-м в очереди, а после вашего ответа снова становится 100-м).

Пожалуйста, ознакомьтесь со списком часто возникающих проблем обновления "Земли Духов".
Надеемся, что указанная информация поможет разъяснить причину возникновения проблемы и способы её решения.

проблема отображения шрифта

проблема отображения графики

проблема с геодатой Морая (телепорт)

проблема при создании персонажа

---

Описание: Проблема отображения шрифта возникает, если обновиться только первым файлом ручного обновления (117-120 и 205-208 соответственно).
Решение: Скачайте и установите второй ручной патч (120-122 и 208-210 соответственно).

---

Описание: Не отображается персонаж, НПС, другие игроки. Возникают дефекты отображения.
Решение: Скачайте и установите DirectX и новейшие драйверы для вашей видеокарты.

	Скачать драйвер для видеокарт NVIDIA
	Скачать драйвер для видеокарт ATI
	Скачать DirectX

---

Описание: Возможны проблемы с геодатой Морая. При телепортации в локацию «Дворец Скорпиона» персонаж оказывается на голове НИПа и не может куда-либо сдвинуться.
Решение: Используйте телепорт в другую локацию, "журавликов" и рун из ИМ. Также вы можете зажать клавишу PrtScr, чтобы вылететь из проблемной зоны.

 

---

Описание: При создании персонажа возможно появление графических дефектов, отражающихся на лице персонажа
Решение: Используйте широкую кастомизацию (кнопка "Облик"/"Изменить") и выберите готовые шаблоны.

---

Уважаемые пользователи!

Приветствуем вас в обновленном Центре Поддержки Пользователей игровых проектов компании @mail.ru.

Если у вас возникли проблемы с квестами, выбором класса и другими аспектами игровой механики, то советуем вам ознакомиться с соответствующими темами игровых форумов.

Если вы нашли баг локализации и хотите помочь любимой игре в скорейшем его исправлении, то воспользуйтесь специализированной системой, это намного ускорит исправление ошибок.

В случае, если вы хотите подать запрос в службу поддержки пользователей, ознакомьтесь с пакетами документов по игровым проектам и инструкцией по входу и первым шагам в системе поддержки пользователей.

Если вам станут известны факты использования службой поддержки пользователей своего служебного положения в личных целях, просьба сообщать о таких случаях по специальному адресу.

Убедительно просим вас максимально подробно описывать детали возникших у вас проблем, это значительно ускорит их обработку!

Благодарим за внимание и желаем приятной игры!